“试管婴儿治疗需要请假多长时间？我们需要辞去工作吗？”
“试管婴儿取卵痛不痛？要打那么多天针，需要每天来院吗？”
“真的没有想到，不到两个月我们就完成了试管婴儿的手术，感谢生殖医学中心的医生高超的技术和护士姐姐温暖的服务。”……
这些对话都是妇产科生殖医学中心患者线上咨询群里轮番更新的内容。自创建以来，生殖医学中心不断改善医疗服务质量，梳理治疗流程，联合多学科优化助孕流程，让患者用最短的时间，花最少的费用与精力成功助孕，持续提升人民群众的就医获得感与满意度。
有备而“孕”：构筑“一条龙”优质服务链
秉着“以病人为中心”的服务理念，生殖医学中心不断探索，积极打造一流便民服务管理模式，践行“一站式”服务的工作理念，致力于提供全周期、全流程、全方位、有专业、有人文、有温度的“一站式”医疗服务，让病友就诊更便利、体验更舒适，有效提高群众的满意率。
“诊前，免费咨询；诊中，跨学科联动；诊后，保持随访。”生殖医学中心主任陈建林常把“多为患者着想”挂在嘴边，也放在心上。她介绍，提高医疗服务质量、减少患者等待的时间和长途奔波的辛劳，让“医路畅通”是科室一直在思考和努力的方向。
由于患者大多来自外地，为了减少他们的奔波往返，生殖医学中心通过QQ、微信开展24小时免费线上咨询，针对不同治疗时期的患者建立相应工作群。
“现在我们微信QQ群内咨询人数已经接近7000人，实现了让患者足不出户，享受到居家健康指导。”生殖医学中心护士长刘丹介绍，中心还在精卫楼5楼诊室开通试管婴儿咨询号，设立咨询室，为不孕患者进行一对一免费咨询。针对基层患者就诊难及疫情反复等问题，2020年起，生殖医学中心创新开展了线上、线下混合式帮扶模式，建立智慧诊疗、教学平台和转诊体系，实现医疗资源下沉，减少基层患者就医弯路。
得益于医院领导的大力支持，生殖医学中心与健康体检中心达成合作，为助孕夫妇提供术前检查“一站式”服务，缩短等候时间，将检查各项结果装订成册，避免了个人打印化验单不全而来回奔波。“如果检查出患者存在合并症，我们也可以利用医院多学科的优势，集结多学科MDT团队为患者‘一站式’解决难题，在保证患者‘生’的同时，又保住‘生’的希望。”中心主任陈建林表示。
舒适“助孕”：多学科合作，让患者更有安全感
“谢谢你们的精心治疗和贴心服务，不仅让我感受到了感受到了‘无痛’的舒适，又让我重新燃起了做母亲的希望！”取卵术后，42岁的陈女士出院前忍不住拉着生殖医学中心医护人员们的手连连感谢。
年轻时忙于事业的陈女士，曾一度和丈夫打算“丁克”。41岁开始，突然想要一个孩子。两年前，诊断卵巢功能减退，在私立试管机构经历了三次促排失败，夫妻双方一度丧失了信心。
来到湘雅二医院生殖医学中心后，中心陈建林主任、施晓波教授全程关注陈女士的治疗进展，医疗团队的用心和努力，让她暂时放下心来：“我年纪已经不小了，很多与我一样年纪的同事和朋友的孩子也是在这里诊疗后才怀上的，对湘雅二医院的医生我很放心。”
经过临床团队的仔细分析和讨论，结合陈女士的相关化验结果，给出了最适合她的治疗方案。经过十天的促排，最终取出了4枚卵，受精有3枚，在取卵后第三天获得1枚优质的胚胎，剩下2枚在实验室培育下又有1枚成功发育并形成囊胚，予以冷冻。44岁的年纪，经历过多次不成功的促排，还能一次性获得2枚优质可移植胚胎，所有人都替她开心。在医疗专家、护理团队的通力协作下，陈女士安全出院，待时机成熟，便可以解冻胚胎移植，完成当母亲的愿望了。
“无痛的意义不仅仅在于减轻疼痛，更在于帮助患者战胜恐惧，轻松好孕。”施晓波教授介绍，取卵手术在试管婴儿进程中起着承上启下的重要作用，它以此前的超促排卵为基础，又是下一步胚胎培养和移植成功妊娠的前提。生殖医学中心联合麻醉科，成功开展无痛取卵、囊肿穿刺、男性睾丸及附睾穿刺，减轻患者疼痛，实现“舒适化”诊疗。手术患者将在麻醉医师的全程陪伴下完成手术，麻醉医师根据每个人的年龄、身高、体重以及取卵即时的生命体征情况，酌情使用不同剂量麻醉药物，实现个体化医疗。
不孕的治疗是个系统的过程，有赖于多学科专家的“集体智慧”。对于体重过重影响不孕的患者，生殖医学中心还联合营养科，指导患者合理饮食和控制体重，为患者制定营养健康食谱，督促打卡健身，线上及时答疑解惑。中心还计划联合中医科，开展针灸减重，代煎药物灌肠服务，帮助患者调理体质，提高免疫力与受孕率。
为“孕”护航：宣教课堂每日开讲，让医疗多一点“人情味儿”
走进生殖中心的病房，候诊区的宝宝照片墙、随处可见的绿植、免费提供的直饮水和水杯、纸巾，候诊区的阅读角、为入院患者准备的专属资料袋、爱心助孕卡片、好孕喜糖……一个个小细节在科室的用心下，让原本冷冰冰的病房变成家一般的温暖色调。
与此同时，中心还开展一系列“人情味儿”十足的人性化服务——对需要一边上班一边治疗的患者，中心开通就诊绿色通道、帮拿化验单、提前预约返院时间等。对进入治疗周期的患者，设立药物保存专用冰箱，将药物进行分类保存，同时为需要带药物回当地注射的患者提供专用保温袋和冰块，进行医疗拓展。
“她们把服务做到了心坎上，让我体验到一种家的温暖，试管求子路上不再觉得孤独和无助了！”一位患者笑逐颜开地说，对于生殖中心令人满意、充满温馨的服务，大家纷纷点赞。
同时，生殖中心每天11点在精卫楼五楼宣教室准时进行健康宣教，科普试管婴儿相关知识。中心副主任护师周俐媛、护士长刘丹担任主讲，她们结合多年临床经验，用通俗易懂的语言，运用女性生殖系统模型图，详细介绍试管婴儿的适应症、禁忌症以及试管婴儿助孕治疗步骤、各节点注意事项、治疗费用、就诊时间安排等问题，并为患者提供心理疏导，还设置提问互动环节，耐心解答患者问题，为患者缓解了助孕焦虑。
作为中国大陆第一例异体供胚试管婴儿诞生地，近年来，根据患者的需求，中南大学湘雅二医院妇产科生殖医学中心业务不断开拓，不孕患者年门诊量超5万人次，积累了丰富的临床资料和治疗经验，针对不孕症的不同原因，结合不孕夫妇的具体情况，个性化选择治疗方案，使得数以万计的不孕夫妇解决了生育难题，获得病友广泛好评。今后，中心还将继续开展惠民服务，用高标准、高效率、高质量的服务为人类健康繁衍及医院发展贡献力量，为健康服务保障，用真情传递温暖，让每一个家庭的父母梦都落地生花。
编辑：沙丽娜
审核：赵晓华
责编：赵丽萍
文字来源：刘丹
